Sony Life revela la filtración de unas 385,000 fichas de clientes y suspende servicios web y la app

Sony Life confirmó un acceso no autorizado por parte de terceros el 27 de octubre y, la mañana del 28, bloqueó el acceso externo a los sistemas afectados. Al mismo tiempo detuvo el "お客さまWEBサービス", la aplicación oficial y el servicio de facturación directa (no ha anunciado plazos de restablecimiento). La filtración afecta a aproximadamente 385,000 registros e incluye nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección, número de teléfono, número de póliza y contenido del contrato. También se incluyen los datos de contratos de メディケア生命 cuya contratación Sony Life administra como agencia. Señalan que no están afectados los My Number, ni datos de tarjetas de crédito ni de cuentas bancarias.

La empresa ya ha informado a la Agencia de Servicios Financieros y ha habilitado una línea gratuita temporal. Las reclamaciones de seguros y prestaciones se están atendiendo por vía telefónica. Al 28 de octubre no se ha confirmado el uso fraudulento de la información, y llaman a extremar las precauciones frente a correos electrónicos, SMS o llamadas de suplantación. Aún están investigando la vía de intrusión y las técnicas empleadas; no se han divulgado detalles sobre la causa.

La filtración de números de póliza junto con los detalles del contrato facilita su uso como materia prima para fraudes de seguro o llamadas de estafa que se hacen pasar por propuestas de "revisión del contrato". Aunque el emisor de una comunicación se presente como la compañía aseguradora, resulta efectivo verificar primero con las autoridades o los canales oficiales antes de atender solicitudes de aplazamiento de notificaciones o cambios contractuales. Cabe tener en cuenta también que las 385,000 cifras se refieren a registros de información y no necesariamente a personas distintas.

Es posible que la suspensión del sitio exclusivo para contratantes se prolongue, por lo que habrá que esperar nuevos comunicados para conocer si el cambio a atención telefónica para trámites de reclamación, el envío por correo u otras medidas pueden ocasionar perjuicios al cobro de compensaciones y prestaciones.